Khách hàng kêu MobiFone tính cước sai

Theo bảng cước MobiFone gửi cho anh Hiếu, trong vòng 3 giờ đồng hồ ngày 28/6, anh Hiếu đã liên tục ra và vào dịch vụ GPRS của MobiFone. Tổng số tiền mà anh phải trả cho những lần ra rồi vào mạng này là 800.000 đồng, đã bao gồm VAT.

Nhiều thuê bao di động phàn nàn chuyện nhà mạng tính cước sai. Ảnh: Hoàng Hà.

Khẳng định chắc chắn rằng mình không sử dụng dịch vụ GPRS và cũng chưa từng vào mạng để check mail lướt web... nên anh Hiếu làm đơn khiếu nại tới nhà cung cấp dịch vụ. Anh Hiếu khẳng định đây là lỗi của hệ thống tính cước MobiFone. Bởi trong bảng cước anh Hiếu thấy có điều rất vô lý: Cũng với dung lượng và thời gian truy cập nhưng chỗ thì MobiFone lúc tính tiền, chỗ lại miễn phí.

"Tôi đã làm đơn khiếu nại rất nhiều lần tới MobiFone thế nhưng nhà cung cấp này đã không đưa ra cho tôi được lời giải thích. Hãng cũng không hề có đơn thư phúc đáp cho đơn khiếu nại của tôi", anh Hiếu cho biết.

Trao đổi với VnExpress.net, phía MobiFone khẳng định trong ngày 28/6 anh Hiếu đã sử dụng dịch vụ GPRS với dung lượng khoảng 393Mb. Gói cước mà anh Hiếu dùng là M0 - gói cước mặc định cho phép khách hàng sử dụng dịch vụ thoải mái nhưng nhà cung cấp chỉ tính cước tối đa một triệu đồng. Lẽ ra với 393Mb đã sử dụng với giá cước 50 đồng cho 10Kb, tổng số tiền mà anh Hiếu phải thanh toán lên tới 2,46 triệu đồng. Tuy nhiên, MobiFone chỉ tính số tiền mà anh Hiếu trả cho một ngày truy cập liên tục là 707.480 đồng, chưa bao gồm thuế VAT. Lý do là, những ngày trước đó, anh Hiếu đã sử dụng hơn 200.000 đồng cho dịch vụ GPRS. Và tổng số tiền cho các lần cộng lại chỉ 1 triệu đồng, đã bao gồm VAT.

Liên quan đến việc cùng một dung lượng và thời điểm mà cách tính tiền và miễn phí khác nhau, MobiFone khẳng định anh Hiếu đã sử dụng dịch vụ MTV World Cup và dịch vụ này được miễn cước trong tháng 6 và tháng 7.

Tuy nhiên, anh Hiếu không chấp nhận cách trả lời của MobiFone vì cho rằng nó quá vô lý. Anh Hiếu khẳng định mình chưa từng nghe tới hay sử dụng dịch vụ MTV World Cup.

Anh cho biết nếu nhà cung cấp dịch vụ cứ khăng khăng nói rằng mình đúng, anh sẵn sàng cho mượn sim di động và điện thoại để hãng kiểm tra. "Hãng hãy test xem trong vòng từ 16h đến 21h cứ vài phút họ vào mạng một lần. Và số tiền cước cho những lần ấy có lên tới 800.000 đồng hay không?", anh Hiếu nói thêm.

Hồng Anh